El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) alcanzó un acuerdo con la empresa distribuidora Chilquinta para compensar a los 89.367 hogares afectados por los cortes de energía ocurridos los días 1 y 2 de agosto de 2024 en la región. Esta resolución benefició a aproximadamente 277.038 personas y responde a los principios de universalidad, proporcionalidad, incrementalidad, oportunidad, celeridad, automaticidad y razonabilidad.
Monto de las compensaciones
El acuerdo garantiza que la compensación cubrirá, como mínimo, el equivalente a un mes de suministro eléctrico promedio. Los montos se distribuirán de la siguiente manera:
- Menos de 4 horas: $1.000 por hogar (18.510 hogares beneficiados)
- 4 – 12 horas: $3.503 por hogar (21.787 hogares)
- 12 – 24 horas: $7.067 por hogar (19.802 hogares)
- 24 – 36 horas: $13.201 por hogar (5.948 hogares)
- 36 – 48 horas: $13.201 por hogar (5.948 hogares)
- 48 – 72 horas: $31.619 por hogar (7.593 hogares)
- 72 – 96 horas: $39.545 por hogar (6.199 hogares)
- 96 – 120 horas: $49.440 por hogar (2.578 hogares)
- 120 – 144 horas: $111.684 por hogar (21 hogares)
- 144 – 168 horas: $148.443 por hogar (57 hogares)
El acuerdo con Chilquinta contempla un total de $1.139.982.698 en compensaciones, además de un monto cercano a un millón de pesos en compensación por «costo del reclamo». De este total, la empresa ya ha abonado $317.656.290 en cumplimiento del artículo 16 B de la Ley General de Servicios Eléctricos. Además, se incluyen compensaciones para quienes reclamaron por daños en alimentos, artefactos eléctricos y medicamentos refrigerados.
Compensaciones adicionales y reclamos
Los consumidores que presentaron reclamos formales ante el Sernac recibirán compensaciones especiales. Aquellos que ingresaron su caso en forma presencial podrán recibir hasta $11.000 adicionales por hogar.
Chilquinta mantiene un canal abierto para reclamos por daños en artefactos eléctricos, pérdidas de alimentos y medicamentos. Hasta la fecha, la empresa ha indemnizado a 743 clientes con un monto superior a los $66 millones.
En caso de no estar conformes con el acuerdo, los consumidores que hayan sufrido mayores daños económicos podrán reservar sus derechos para presentar acciones individuales ante el tribunal.
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Desglose comunal de compensaciones
El acuerdo también incluye un desglose detallado por comuna, donde se reflejan los hogares beneficiados, el monto total de compensaciones y el promedio de compensación por hogar.
| Comuna | Hogares | Monto (16b + Procedimientos + SERNAC) | Promedio hogar |
| Los Andes | 12.062 | $97.194.041 | $8.058 |
| Rinconada | 1.145 | $94.160.349 | $22.717 |
| Putaendo | 5.384 | $46.493.464 | $8.635 |
| San Esteban | 5.019 | $69.859.533 | $13.919 |
| Santa María | 1.360 | $49.065.857 | $36.078 |
| Catemu | 3.466 | $35.210.193 | $10.159 |
| San Felipe | 15.698 | $418.026.092 | $26.629 |
| Calle Larga | 1.797 | $31.492.861 | $17.525 |
| Panquehue | 1.495 | $15.082.181 | $7.308 |
| Llay Llay | 454 | $3.317.651 | $7.308 |
